1. Responsable del tratamiento
AJM COMUNICACIONES S.A.S., identificada con NIT 901562650-7, con domicilio en la Carrera 3 # 5-32, La Belleza, Santander, Colombia, teléfono 313 584 7260 y correo electrónico contacto@ajmcomunicaciones.com, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de sus canales de atención.
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
2. Datos personales que recolectamos
Según el canal utilizado, podemos recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre completo, número de teléfono, correo electrónico y municipio.
- Datos de instalación: dirección del inmueble donde se prestará el servicio.
- Datos del servicio: plan contratado, historial de solicitudes de soporte y mantenimiento.
- Datos de navegación: información técnica agregada del sitio web, cuando aplique.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:
- Atender solicitudes de información, cotización y verificación de cobertura.
- Gestionar la contratación, instalación y activación del servicio de internet.
- Prestar soporte técnico y realizar mantenimiento de equipos.
- Realizar facturación, cobro y gestión administrativa del contrato.
- Enviar información sobre planes, cambios en el servicio y avisos operativos.
- Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias aplicables al sector de telecomunicaciones.
4. Autorización del titular
Al diligenciar el formulario de contacto, escribirnos por WhatsApp o comunicarse con nuestros canales de atención, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades descritas en esta política.
5. Derechos del titular
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
6. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas y reclamos pueden dirigirse al correo contacto@ajmcomunicaciones.com, al teléfono 313 584 7260 o de forma presencial en la Carrera 3 # 5-32, La Belleza, Santander.
La solicitud debe indicar el nombre del titular, la descripción de los hechos y los datos de contacto para respuesta. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
8. Transferencia y transmisión de datos
Los datos personales no se venden ni se comparten con terceros con fines comerciales. Solo pueden ser transmitidos a proveedores que apoyan la operación del servicio (por ejemplo, plataformas de facturación o soporte técnico), bajo obligaciones de confidencialidad, o cuando exista un requerimiento legal de autoridad competente.
9. Comunicaciones por WhatsApp
WhatsApp es uno de nuestros canales oficiales de atención. A través de este canal enviamos únicamente mensajes relacionados con la relación comercial: respuestas a solicitudes de información y cotización, confirmación de agendamiento de instalación, soporte técnico, avisos operativos del servicio y notificaciones de facturación y pago. No enviamos publicidad de terceros ni mensajes ajenos al servicio contratado.
Autorización (opt-in). El titular autoriza el uso de WhatsApp como canal de contacto cuando inicia la conversación desde el botón de WhatsApp de este sitio web, cuando registra su número telefónico en el formulario de contacto o durante el proceso de contratación, o cuando escribe voluntariamente a nuestra línea de atención. La autorización es previa, expresa e informada.
Baja del canal (opt-out). El titular puede dejar de recibir mensajes por WhatsApp en cualquier momento respondiendo BAJA en la misma conversación, escribiendo a contacto@ajmcomunicaciones.com o comunicándose con nuestra línea de atención. La solicitud se aplica en un término máximo de cinco (5) días hábiles. La baja del canal comercial no suspende las comunicaciones estrictamente necesarias para la ejecución del contrato ni las exigidas por la regulación de telecomunicaciones.
El tratamiento de los datos intercambiados por este canal se rige por la presente política. El funcionamiento de la aplicación WhatsApp está sujeto adicionalmente a los términos y a la política de privacidad de su proveedor.
10. Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación. Los datos personales se conservarán mientras dure la relación comercial y durante los términos legales de conservación aplicables. AJM Comunicaciones podrá actualizar esta política; los cambios se publicarán en esta misma página.